¿Invertimos adecuadamente en informática?
Martes, 7 de Julio de 200912 ECONOMIA / Tecnologia MÓN EMPRESARIAL FEBRER 2009
Entrevista a Carles Ubach Nualart
Me preguntan si gastar 4.000 euros por año y empleado es excesivo o si 12.000 euros es una cifra de gastos demasiado exagerada. Mi respuesta no puede ser otra que “depende”. Para dar una respuesta más concreta y empezar a salir de dudas de si gastamos mucho o poco en informática es necesario hacer una reflexión de análisis estratégico que dé respuesta a estas tres simples preguntas:
• ¿Sabéis a qué clientes y mercados os dirigís?
• ¿Cuál es la propuesta de valor que os diferencia de la competencia?
• ¿Cuáles son los tres procesos que os dan ventaja?
A lo largo de mi vida profesional en empresas internacionales y nacionales de diversos sectores he visto malgastar millones en tecnología informática que aportaba poco o ningún valor al negocio y he visto dejar pasar muchos meses, incluso años, antes de tomar una decisión que aportase valor.
La percepción hoy en día de muchos directores generales es que gastan mucho en informática por los resultados que parece que se obtienen.
Las necesidades informáticas de las empresas
Si la estrategia de la empresa es conocida y compartida, si existe un proceso formalizado de alineación a medio plazo entre los objetivos del Negocio y los objetivos de la Tecnología, es más fácil encontrar la respuesta a si se invierte adecuadamente para facilitar desde la Informática los objetivos de la Empresa. Es en ese momento cuando se puede evaluar la aportación de Valor Tangible que casi siempre hemos de asociar a la Eficacia Comercial (generación de más ventas) y a la Eficacia Operativa (disminución de los gastos). En definitiva, el aumento del Margen.
Si no hay una respuesta clara que vertebre la estrategia de la empresa, nada importa que se gaste poco o mucho en informática. El problema grave a solucionar es otro. Con respuestas concretas que explican qué se quiere hacer, ya nos podemos preguntar si disponemos de las tecnologías informáticas y de las personas preparadas que permitan ejecutar nuestra estrategia. Antes no sirve de nada porque no se sabe hacia dónde se quiere ir.
A menudo encontramos empresas donde la informática parece que lleve el paso cambiado. La empresa necesita unas informaciones, aplicaciones, procesos e infraestructuras, y la informática no está en disposición de darlo. No se han alineado antes negocio y tecnología. No se han hablado ni se habla entre ellos.
Parece obvio indicar que las inversiones informáticas se hacen con dinero del negocio habilitadas a través de la tecnología. Por esta razón la dirección general es el primer responsable, no se puede huir, como dice un amigo profesor de IESE, es una función genuina del director general.
Carles Ubach Cisa
Consultor
Soci del Cercle per al Coneixement
