Indicadores Productividad TI

Viernes, 17 de Julio de 2009

 Gestión de la Productividad de los Profesionales TI

 
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Formulario de solicitud online
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
 
PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

 
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 21 horas.
 
[ Temario ]
 
PRIMERA PARTE: Los peligros de la gestión tradicional en los departamentos TI
1.     Modas, creencias y apaños temporales
·        Desde el “estilo propio” a un procedimiento sistemático en el trabajo del personal TI
·        La gestión desorganizada frente a la gestión metódica
·        La actividad empresarial es conducta
·        La conducta es una función de sus consecuencias
·        Un enfoque eminentemente práctico para los departamentos TI
2.     Gestionar por sentido común no es en absoluto gestionar
·        El sentido común en oposición al conocimiento científico
·        La popularidad de un enfoque de gestión no es garantía alguna
·        Si no funciona, conviene averiguar por qué
3.     Mayor fuerza, intensidad y agresividad
·        Sorpresa: en los departamentos TI las personas no hacen lo que se les dice
·        Por qué la comunicación oral no basta para obtener lo mejor de las personas
 
 
SEGUNDA PARTE: El increíble poder del refuerzo positivo
4.     La conducta es una función de sus consecuencias
·        Consecuencias todos los días
·        Cuanto más inmediato, mejor
·        Para todo el mundo tiene sentido su propia conducta
·        El rendimiento basado en el cambio y no en la culpa
5.     El ABC de la gestión del rendimiento en los departamentos TI
·        Ver las cosas de la misma manera que los demás
·        Generar confianza
6.     El elevado precio del refuerzo negativo
·        Refuerzo positivo o negativo. Diferencias
·        Cinco señales que indican la presencia de refuerzo negativo en los departamentos TI
·        El refuerzo negativo y la falsa sensación de control
·        El refuerzo negativo y el control
7.     Generar esfuerzo discrecional en los departamentos TI a partir del refuerzo positivo
·        ¿Cómo se exterioriza el refuerzo positivo?
·        Tipos de refuerzo positivo
·        Fuentes de refuerzo positivo para departamentos TI
8.     Disminuir la conducta de forma intencionada o accidental
·        El castigo y la penalización. Cómo poner fin a una conducta
·        La extinción. No hacer nada modifica la conducta
9.     Aplicar el principio del refuerzo de forma efectiva en los departamentos TI
·        Errores habituales en la aplicación del refuerzo positivo
·        La regla del 4 al 1
·        Competir para obtener refuerzo positivo
 
 
TERCERA PARTE: el enfoque científico del liderazgo en los departamentos TI
10. Determinar los resultados y la conducta de forma precisa
·        Tener cuidado con la trampa de la actividad: determinar los resultados primero
·        Todo aquello que no se mueve se considera un resultado
·        Determinar conductas frente a resultados
·        Controlar los resultados y la conducta
11. Realizar mediciones de forma efectiva en los departamentos TI
·        El mito de que todo lo que se mide se lleva a cabo
·        Cómo superar la resistencia a ser medido
·        Cómo medir
·        Validar medidas de conducta
·        Las mediciones permiten percibir cambios menores
12. El feedback del rendimiento en los departamentos TI
·        El feedback como antecedente
·        Representar el feedback en gráficos
·        Feedback controlado por su autor
·        El feedback y el refuerzo
13. Un modelo para la resolución de problemas en los departamentos TI
·        El modelo
·        Implementar el modelo
·        Evaluar el impacto de una intervención en la gestión del rendimiento
 
CUARTA PARTE: Cómo convertir las buenas intenciones en rendimiento elevado en los departamentos TI
 
14. Establecer objetivos para modelar la conducta
·        Entender la naturaleza real de los objetivos
·        Modelar como forma más rápida para generar cambio
·        Los objetivos de la organización y el benchmarking
15. El eslabón perdido en la gestión de la calidad en los departamentos TI
·        Conceptos de calidad absolutamente erróneos
·        Los 14 puntos de Deming
·        La calidad a través de las consecuencias
16. El trabajo en equipo y la asignación de poder en los departamentos TI
·        La maternidad, la tarta de manzana y los equipos TI
·        El concepto de equipo TI. Primero, buscar el problema
·        Lograr que el equipo funcione en un departamento TI
·        Asignar poder a través del modelado
17. Pasar de los recortes a los ajustes en la plantilla
·        Gestión positiva para tiempos difíciles
·        Los ajustes de plantilla como solución
·        Las seis “reglas” propuestas por la revista Fortune
18. Reconocimiento, recompensas, refuerzo y relaciones en los departamentos TI
·        Formas menos costosas de hacer infelices a las personas
·        Recompensas, reconocimientos e incentivos ineficaces
·        El empleado del mes
·        Concursos
·        Premios ridiculizantes
·        Sistemas de sugerencias
·        Motivos de alegría y deleite en el trabajo
·        Incentivos de grupo
·        Planes de bonificación anual
·        Reparto de beneficios
·        Demasiado poco y demasiado tarde
·        Cómo hacer que las recompensas y el reconocimiento resulten efectivos
·        La relaciones lo hacen posible
19. La compensación y la evaluación del rendimiento en los departamentos TI
·        La compensación como recompensa
·        Los beneficios no contingentes
·        La evaluación del rendimiento
·        Determinar los resultados: la matriz del rendimiento
 
 
QUINTA PARTE: Revitalizar el puesto de trabajo en los departamentos TI
20. La gestión del rendimiento: La función del directivo TI
·        La función del directivo TI en la gestión del rendimiento
·        Sistemas y estructuras
·        La hipérbole de Herrnstein
·        La conducta del directivo TI
·        La necesidad
·        Inconvenientes de los sistemas de enseñanza tradicionales
·        El modelo Morningside
·        La fluidez
·        Fuentes de refuerzo
·        Estudios sobre el rendimiento motor
·        Estudios sobre la adquisición de conocimientos a nivel experto
22. El desarrollo de la creatividad y la gestión del cambio en los departamentos TI
·        La creatividad es parte de la conducta
·        Toda conducta es creativa
·        El ABC de la creatividad
·        ¿El caos es parte indispensable del cambio?
·        El cambio y la creatividad
·        Cómo lograr que el cambio resulte cómodo y eficiente
·        Diez estrategias para el desarrollo de la creatividad
23. Gestionar la generación Nintendo
·        La “Fuerza” nos acompaña
·        La generación Nintendo
·        La paciencia, una virtud perdida
·        La gestión y la generación Nintendo
·        No es variedad, es más refuerzo
·        ¿Merecen nuestra atención?
·        En búsqueda de una respuesta rápida
·        Conclusión
24. Por fin es lunes. Celebrar el regreso al trabajo
·        Cómo hacer del trabajo algo divertido
·        Por fin es lunes
 
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