ITIL ISO20000 Consultants

Viernes, 17 de Julio de 2009

 ISO/IEC 20000: itSMF Consultants Certificate

 
Más información o reserva de plazas:
Formulario de solicitud online
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
 
OBJETIVOS
Este curso está dirigido a profesionales (practicioners) de la gestión de servicios TI responsables de preparar su organización para la adopción de la norma ISO/IEC 20000. El objetivo es proporcionar los conocimientos y herramientas necesarios a la hora de evaluar y preparar una organización para la implantación de la nueva normativa. Asimismo, el curso cubre los contenidos del examen itSMF Consultants Certificate. Para ello, los candidatos deben estar en posesión del certificado Foundation Certificate in IT Service Management.
 
DURACIÓN
Este curso tiene una duración de 24 horas.
 
TEMARIO
Introducción al Estándar ISO/IEC 20000
-          Relación entre ITIL e ISO/IEC 20000
-          Esquema de Certificación
-          Cómo Conseguir la ISO/IEC 20000
ISO 20000 Parte 1
-          Terminología Estándar
-          Contenido
-          Documentación Necesaria
-          Planificación e Implementación de la Gestión de Servicio
-          Procesos de Soporte de Servicio
ISO/IEC 20000. Parte 2                                              
-          Contenido
-          El Sistema de Gestión
-          Planificación e Implementación de la Entrega de Servicio
-          Procesos de Relación
-          Procesos de Resolución
-          Procesos de Control
-          Procesos de Entrega
La Certificación ISO/IEC 20000
-          Beneficios
-          Desarrollo de Soluciones ITSM Efectivas
-          Programa de Mejora Continua del Servicio
-          Proceso de Madurez y Crecimiento
-          Principales Pasos para la Certificación
-          Auditoría
Herramientas de Implementación
-          Herramientas Integradas
-          Gestión del Acceso
-          Informes de Servicio
Elegibilidad y Alcance
-          Criterios de Elegibilidad
-          Parámetros de Alcance
 
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