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ITIL ISO 20000 Auditors certificate

Viernes, 17 de Julio de 2009
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 ISO/IEC 20000: itSMF Auditors Certificate

 
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Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
 
OBJETIVOS
Este curso está dirigido a auditores internos o externos implicados en procesos de implementación de la norma ISO/IEC 20000. El objetivo es proporcionar los conocimientos y herramientas necesarios a la hora de evaluar y preparar una organización para la implantación de la nueva normativa. Asimismo, el curso cubre los contenidos del examen itSMF Auditors Certificate.
 
DURACIÓN
Este curso tiene una duración de 16 horas.
 
TEMARIO
Introducción al Estándar ISO/IEC 20000
-          ITIL. Contenido y Utilización
-          ISO/IEC 20000.Documentos y Utilización
-          Relación entre ITIL e ISO/IEC 20000
-          Organizaciones implicadas. Proceso de Certificación
ISO/IEC 20000. Parte 1 y Parte 2
-          Parte 1. Especificación
-          Parte 2. Código de Práctica
-          Requisitos del estándar
-          Requisitos de cada Proceso
-          Documentación Necesaria
Procesos en la Entrega del Servicio
-          Gestión del Nivel de Servicio
-          Evaluación del Servicio. Métricas
-          Aspectos Financieros en Servicios TI: Presupuestos y Contabilidad
-          Gestión de la Capacidad
-          Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
-          Gestión de la Seguridad de la Información
Procesos de Resolución, Control y Entrega
-          Gestión del Incidente
-          Gestión del Problema
-          Gestión de la Configuración
-          Gestión del Cambio
-          Gestión de la Entrega
Procesos de Relación
-          Gestión de las Relaciones Empresariales
-          Gestión de la Provisión
 
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ISO/IEC 27001

Jueves, 16 de Julio de 2009
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 Fundamentos de ISO/IEC 20000

 
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DESCRIPCIÓN
El Certificado ISO/IEC 20000 Foundation es parte del Plan de Calificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con los diferentes roles en la Gestión de los Servicios de TI.
El examen ISO/IEC 20000 Foundation está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de los servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000.
En este curso los alumnos aprenderán los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.
Los objetivos de este curso son:
-       Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio
-       Entender la posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión de los Servicios de TI
-       Conocer las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios de TI
-       Aplicar el código de práctica de la Gestión de los Servicios de TI
 
PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a proveedores de servicio tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si su organización no está aún certificada, así como a responsables de control operacional que deseen profundizar sus conocimientos en calidad y a profesionales, técnicos, ingenieros que quieran especializarse en el ámbito de la calidad.
 
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 24 horas.
 
TEMARIO
1. Definiciones y principios de la gestión de la calidad del servicio
-   Calidad
-   Servicio
-   Gestión del servicio de TI
-   Procesos
-   Mejora Continua
 
2. Posición de ISO/IEC 20000 respecto a la Gestión del servicio de TI
-   El entorno de los estándares y marcos de trabajo
-   CMMI
-   CobiT
-   ISO 9000
-   ISO/IEC 20000
-   ISO/IEC 27001
-   ITIL
-   MOF
-   Six Sigma
-   Interrelación
-   Los conceptos de la certificación
-   El concepto de ISO/IEC 20000
 
3. Las especificaciones de calidad de la Gestión del Servicio de TI
-   Gestión y Mejora de los procesos de Gestión del Servicio de TI
-   Requisitos para un sistema de gestión
-   Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio
-   Control de los Servicios de TI
-   Planificación e Implementación de nuevos servicios o de servicios modificados
-   Gestión de Cambios y de la Configuración
-   Gestión de la Entrega
-   Alineamiento del negocio y TI
-   Gestión de Relaciones
-   Gestión del Nivel de Servicio y Generación de Informes del Servicio
-   Elaboración del Presupuesto y Contabilidad
-   Provisión de los Servicios de TI
-   Gestión de la Disponibilidad y Continuidad del Servicio de TI
-   Gestión de la Capacidad
-   Gestión de la Seguridad de la Información
-   Soporte de los Servicios de TI
-   Gestión del Incidente y del Problema
 
4. El código de práctica para la Gestión del Servicio de TI
-   Gestión y Mejora de los Procesos de la Gestión del Servicio de TI
-   Requisitos de un Sistema de Gestión
-   Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio
-   Control de los Servicios de TI
-   Planificación e Implementación de nuevos servicios, o de servicios modificados
-   Gestión de Cambios y la Configuración
-   Gestión de la Entrega
-   Alineamiento del Negocio y TI
-   Gestión del Nivel de Servicio y Generación de Informes del Servicio
-   Gestión de Relaciones
-   Elaboración del Presupuesto y Contabilidad
-   Provisión de los Servicios de TI
-   Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
-   Gestión de la Capacidad
-   Gestión de la Seguridad de la Información
-   Soporte de los Servicios de TI
-   Gestión del Incidente y el Problema
 
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PRINCE2 Practitioner accreditation

Jueves, 16 de Julio de 2009
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 PRINCE2 Practitioner

 
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OBJETIVOS
PRINCE (PRojects IN Controlled Environments, proyectos en entornos controlados) es un método estructurado de gestión de proyectos que se ha convertido en la metodología estándar a nivel internacional para organizar, administrar y controlar proyectos tanto en el sector público como privado. Su enfoque genérico, flexible y adaptable, está basado en las mejores prácticas (best practices) lo que permite aplicarlo a la gestión de todo tipo de proyectos.
PRINCE2 es propiedad de una autoridad pública gubernamental, la Office of Government Commerce, OGC (la Oficina de Comercio de Gobierno en Gran Bretana).
Al finalizar este curso los alumnos serán capaces de:
-   Producir explicaciones detalladas de todos los procesos, componentes y técnicas desritos en PRINCE2.
-   Comprender las interrelaciones entre procesos, componentes, técnicas y productos PRINCE2, y aplicar este conocimiento.
-   Demostrar su habilidad para adaptar PRINCE2 a un entorno laboral específico y dentro de un proyecto particular.
 
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 18 horas.
 
PARTICIPANTES
Este curso está dirigido a responsables de proyectos, jefes de equipo, responsables de productos y programas, profesionales del soporte a proyectos, consultores de proyectos y gerentes de cualquier disciplina, gracias a la versatilidad del método PRINCE2.
 
CERTIFICACIÓN
Este curso prepara para la certificación PRINCE2 Practitioner.
El examen tiene una duración de 3 horas y consta de 3 preguntas tipo ensayo basadas en un caso. Durante su realización está permitido consultar literatura.
 
TEMARIO
-          Planificación basada en Productos
-          Análisis de Riesgos
-          Caso de Negocio
-          Controles
-          Gestión de la Configuración y Control del Cambio
-          Calidad
-          Configurar Controles de Proyecto
-          Autorizar un Paquete de Trabajo
-          Cerrar un Proyecto
 
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