ITIL ISO 20000 Auditors certificate
Viernes, 17 de Julio de 2009ISO/IEC 20000: itSMF Auditors Certificate
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OBJETIVOS
Este curso está dirigido a auditores internos o externos implicados en procesos de implementación de la norma ISO/IEC 20000. El objetivo es proporcionar los conocimientos y herramientas necesarios a la hora de evaluar y preparar una organización para la implantación de la nueva normativa. Asimismo, el curso cubre los contenidos del examen itSMF Auditors Certificate.
DURACIÓN
Este curso tiene una duración de 16 horas.
TEMARIO
Introducción al Estándar ISO/IEC 20000
- ITIL. Contenido y Utilización
- ISO/IEC 20000.Documentos y Utilización
- Relación entre ITIL e ISO/IEC 20000
- Organizaciones implicadas. Proceso de Certificación
ISO/IEC 20000. Parte 1 y Parte 2
- Parte 1. Especificación
- Parte 2. Código de Práctica
- Requisitos del estándar
- Requisitos de cada Proceso
- Documentación Necesaria
Procesos en la Entrega del Servicio
- Gestión del Nivel de Servicio
- Evaluación del Servicio. Métricas
- Aspectos Financieros en Servicios TI: Presupuestos y Contabilidad
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
- Gestión de la Seguridad de la Información
Procesos de Resolución, Control y Entrega
- Gestión del Incidente
- Gestión del Problema
- Gestión de la Configuración
- Gestión del Cambio
- Gestión de la Entrega
Procesos de Relación
- Gestión de las Relaciones Empresariales
- Gestión de la Provisión
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